武汉住房公积金管理中心汉阳分中心现有职工15人，在编5人，是武汉住房公积金管理系统建制最小单位；中心现有党员3名，是党章规定成立支部的最小数量。小支部如何有大作为，小窗口怎样出大景象？近年来，我们武汉住房公积金管理中心汉阳分中心党支部紧紧围绕争创“英雄城市先锋队”这个主题，在市直机关工委和中心党组的正确领导下，通过强化党的建设，铸造动力引擎；依托党建与业务融合，搭建窗口舞台，走出了一条以“小支部大动力、小窗口大舞台”为特征的“英雄城市先锋队”创建之路。

突出党建引领  以思想同心凝聚发展合力

汉阳分中心主要负责汉阳区、武汉经开区和汉南区住房公积金管理，服务对象涉及辖区近30万缴存职工和近万家单位。思想上率先破冰，行动上才能突破。支部一班人提出：党建引领不能做虚功，必须贯穿在服务缴存职工和单位的全过程和各方面。支部尽管仅有三名党员，但每一个党员的辐射面却是整个分中心。分中心工作好不好，看党员队伍；党员队伍怎么样，看党的支部。为此，我们从思想建设入手，首先在党员队伍中筑牢“小支部必须铸造大动力”的意识，让每一名共产党员如同一台发动机那样，驱动整个分中心的英雄城市先锋队创建。我们通过支部书记领学、支部集中研学、党员个人自学等多维度、常态化学习，引导全体党员不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，用习近平新时代中国特色社会主义思想指武装头脑、指导实践和推动工作。特别是结合汉阳分中心主要职责的服务特性，牢固树立“人民至上”服务理念，把支部的思想同心建设辐射到全分中心的各个岗位，通过开展“六比六赛”和“精彩标兵”评选活动，形成了全体党员干部学思想、学业务、学技能，比业绩、亮承诺、做表率的良好氛围；通过开展党员干部星级评定，实现年终算总账转变为月月有考评，全面压实了日常工作责任，明确了任务职能；通过主动参加社区下沉活动，走入基层了解群众需求，切实履行党员义务，发挥了党员模范带头作用。分中心形成了向党员看齐、跟党员对标的风气，党组织在干部职工中具有强大的向心力和凝聚力，50%以上的普通职工递交了入党申请书，其中两名被列为培养对象。支部书记和职工谈心时常听到的一句话就是：党员就是党员啊，困难的事总是冲在最前面，我们也恨不得跟他们一样。

党员当先锋，群众有榜样。通过强有力的思想同心建设，汉阳分中心呈现出“党建促进业务、业务验证党建”的态势，截至目前，汉阳分中心新增住房公积金归集额44.43亿元，完成全年目标任务的72.28%，同比增幅11.45%；实缴人数30.64万人，同比增幅18.23%；逾期贷款率由年初的万分之9下降到万分之2，大大低于住建部逾期率标准。各项年度任务目标完成进度均位列分中心前列。

突出品牌建设  以目标同向推动质效提升

在争创“英雄城市先锋队”的进程中，我们突出支部党建品牌建设的带动作用，将“心心映知音  先锋铸‘金’彩”这一支部党建品牌的建设，与“英雄城市先锋队”的创建目标紧密结合起来，不断推动分中心各项工作质效的提升。

“心心映知音  先锋铸‘金’彩”是我们根据汉阳分中心的地域特色、工作属性和支部建设目标提炼出的支部党建品牌。突出这个品牌的带动作用，把它与“英雄城市先锋队”的创建结合起来，必将形成同频共振的效应。

在党建品牌的建设中，我们着力用为民排忧的“真心”、竭力为民解困的“细心”，让广大缴存职工感受到一片“暖心”，找到自己的知音。与此同时，通过发挥共产党员的先锋模范作用，努力培育一支业务精湛、作风优良、素质过硬的干事创业队伍，铸造群众心中的金杯，塑造新时代服务人民的“汉阳造”金字品牌。我们认为，党建品牌树起来了，“英雄城市先锋队”的创建就有了最有力的抓手，也就有了最清晰的目标，公积金服务的小窗口，也就有了一个施展才干的大舞台。为此，我们运用“四则运算”工作法，巧解暖心服务方程式。

用“党建+”加出速度

我们采用“党建+宣传”“党建+协作”“党建+业务”“党建+教育”等方式，打造公积金服务“1+1+N”模式，由一个“有困难请找我”窗口、一名党员以及N名职工组成服务链条，铺设服务群众快速通道，通过线上线下两端发力，全方位、全时段、全覆盖的提升公积金业务服务能力。今年8月11日中午快要下班时，某单位职工潘思夫妇来到汉阳分中心急着办理跨省通办业务。分中心服务快速通道机制立即启动，从宣讲政策到填写表格，从准备资料到异地沟通，从核对数据到办结业务，整个服务链条延时作业、协同推进，解了这名职工的燃眉之急。

用“网上+”减省时间

我们积极开展“进机关、进园区、进企业、进校园、进社区”活动，面向群众发放宣传册、现场面对面答疑、推广公积金微信公众号和支付宝小程序等“网上办”渠道，通过“网上+”减省群众排队时间。某单位职工徐成因突发脑梗住院，造成四肢全瘫，至今卧床不起。其妻来到汉阳分中心办理公积金提取业务。我们提出以“丧失劳动能力”名义办理提取的方案，当天同步启动家中探望了解和网络办理跟进程序，很快就办结了业务，徐成的妻子特意给分中心发来一段话：我都以为我爱人挺不过来了……感谢公积金中心急人所急，雪中送炭……

用“志愿+”乘势而上

我们深入推进“惠民公积金，服务暖人心”志愿服务行动，聚焦公积金服务中群众反映突出的堵点、淤点、难点、痛点问题，乘势而上，全力打造“线上有速度、线下有温度”为民志愿服务品牌，依规、文明、竭力服务群众，大大提升了人民群众的服务体验感。退休老人谭复玉的女儿患有精神疾病，无法自己办理退休提取，我们专门为她开启志愿服务，安抚老人情绪、了解老人诉求，设法帮助解决了关于银行卡等困扰老人的疑难问题，办结了提取业务。

用“服务+”除漏补缺

我们认真实施以“服务无盲区、覆盖无死角”为标志的“服务+”宣传工作，以需求为导向，扫除公积金服务中的缺项漏项。我们推出 “金银种子”企业政策宣讲活动，以企业“需要什么宣讲什么”为导向，制定“政策宣讲菜单”，既兼顾公积金规范缴存，又统筹企业对公积金政策的理解。精心设计贴近缴存企业实际的政策宣讲课程，变“固定式”政策宣传为“菜单式”政策宣传，让公积金政策宣讲与企业需求精准匹配，重点消除了“新录入职工公积金缴存基数怎么计算”“新录入职工与新调入职工怎么区别”“开具无违规缴存证明需要什么资料”等疑难问题。

真心、细心、暖心，映照的是公积金事业为民圆梦的初心。通过这一系列生动的实践，我们深深感受到，只要与群众心心相印，我们就能够成为群众的知音；只要党旗在服务窗口飘扬，我们就能够看到一支英雄城市的先锋队。

突出结果导向  以行动同力彰显责任担当

创建“英雄城市先锋队”，关键看结果、看成效。而一切结果和成效都取决于执行力的建设。我们坚持把政治标准放在首位，推动党组织和党员干部的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，努力锻造一支清正廉洁、能力过硬的党员干部队伍，发挥好基层党组织的战斗堡垒作用。

我们一方面严明工作规矩，强化作风建设。运用监督执纪“四种形态”，结合民主评议会、批评与自我批评等，寻找不足、剖析问题，提升分析问题、解决问题的能力。

一方面坚持能力提升，注重人才培养。坚持把党员培养成骨干，把骨干培养成党员，一体推进党建与业务工作提质增效，将2名业务成绩突出的年轻骨干列为入党培养对象，增强了支部后备力量。

在具体工作中，我们以规范公积金维权案受理与执法流程为抓手，编写了《汉阳分中心公积金维权处理务实》，探索化解集体维权案的长效机制。我们坚持依据双方实际情况，采取调解与强化依法依规相结合的柔性执法方式，摸清底数、综合施策、以案促建。我们成功化解湖北腾飞人才股份有限公司和武汉德行天下人力资源开发有限公司等多起职工集体维权积案。还通过举一反三，剖析集体维权案背后的问题根源，推进“由一个案例指导一类案件”。

“英雄城市先锋队”创建工作启动以来，汉阳分中心干部职工政治觉悟和服务水平得到有效提升。在全市“双评议”活动中，汉阳分中心实现了服务质量和工作作风问题零投诉，廉洁问题零举报。分中心及管理辖区的委办银行工作人员多次收到群众感谢信。通过行动同力，分中心把责任担当写在了每一个岗位上、印在了每一次行动中，良好的形象也深深刻在了人民群众的心中。

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